ENVÍOS

Envío del paquete

Como normal general una vez el cliente realiza su pedido nosotros lo procesamos rápidamente para que pueda ser enviado en las próximas 24/72 horas, ya sea desde nuestro almacén en Barcelona o desde el almacén del fabricante, es por eso que al trabajar de esa forma nos aseguramos que el cliente pueda recibir su pedido lo antes posible. Si además tu pedido es mayor de 150€ los gastos de envío serán completamente gratis (aplicado en península). Más abajo dispone de una tabla con la tarifa de envíos.

Por favor, consulta en la siguiente sección las excepciones de nuestros envíos

Seguimiento

Todos los envíos de Tecnoparking son certificados y puedes realizar su seguimiento para disfrutar de ese extra de tranquilidad. Ten en cuenta que el transportista no deja seleccionar entregas en horarios específicos.

Notas sobre los envíos

Por favor, ten en cuenta que:

■ No realizamos envíos los fines de semana (ni festivos). Por eso, nos es imposible cumplir con nuestra entrega en 24 horas si haces tu pedido durante el fin de semana.

■ No disponemos en stock algunos productos específicos, por lo que debemos pedírselas al fabricante. En estos casos, el tiempo de envío puede aumentar de 1 a 3 días. No obstante el cliente será rápidamente informado.

■ La entrega de los pedidos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla es ligeramente superior, aproximadamente de 3 a 5 días.

■ No entregamos paquetes en apartados de correos.

■ Enviamos los pedidos una vez todos los productos están preparados. No podemos dividir los pedidos en distintos envíos ya que encarecería el precio total.

Gastos de envío y condiciones

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío pues la agencia de transporte será la encargada de proteger y entregar el paquete en buenas condiciones, no obstante le recomendamos seguir estos pasos para abrir una incidencia a la hora de la entrega:

■ Cuando reciba la mercancía, por favor, verificar si la misma se encuentra en buen estado o si falta mercancía.
■ Hacer la reclamación en la hoja/pda que el transportista entrega para firmar la entrega.
■ Si faltan bultos mencionar la cantidad que falta.
■ Si alguno de los bultos están dañados, por favor, escribir "mercancía dañada" para que la empresa de transporte se haga responsable sino no lo harán.
■ Si la mercancía está dañada envíenos fotografías del producto en su caja original tal cual lo ha recibido. Si en el momento de la recepción de la mercancía no hay un parte de incidencia, Tecnoparking no se hará cargo de los daños.

Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos de IVA. Cuando realices un pedido a estos destinos es posible que se apliquen los siguientes impuestos y/o gastos de gestión aduaneros:

• Impuesto General Indirecto Canario (IGIC): 2%
• Gastos de gestión aduaneros - DUA (DUA simplificado de importación para envíos procedentes)

Ten en cuenta que como destinatario de los envíos realizados a estos lugares debes cubrir los gastos de gestión aduaneros y/o cualquier otro impuesto de importación.

El DUA es el documento administrativo que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Además, sirve de base para la declaración tributaria consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto).

Si tienes cualquier duda nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en el 93 424 92 41 o por correo electrónico a comercial@tecnoparking.com.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Devolución de 15 días

¿Has comprado un producto equivocado? ¿Te has equivocado al seleccionar el modelo? ¿Te ha llegado un producto defectuoso? No te preocupes, en Tecnoparking te ofrecemos una garantía de devolución y reembolso.

Puedes devolver todos los productos en su estado original dentro de los 14 siguientes días a la recepción de tu pedido y recibir un reemplazo o reembolso. Los productos deben encontrarse en su empaquetado original y no contener marcas. No realizamos reembolsos de productos utilizados o que presenten arañazos. Si has recibido un producto defectuoso, háznoslo saber para ejercer tus derechos como consumidor.

¿Cómo devolver un producto?

Para tramitar una devolución el cliente podrá hacerlo desde su cuenta de usuario en el apartado "Historial de pedidos y detalles" , y dentro de los detalles de pedido.

■ Hay que rellenar el formulario y especificar que producto queremos devolver.

■ Tú petición quedará aceptada si no ha superado el tiempo máximo (15 días + 5 extras por el envío).

■ Asegúrate de enviar los productos cuidadosamente empaquetados y protegidos a la dirección que te indicaremos.

■ Una vez llegue tu paquete, revisaremos los productos y el cliente será rápidamente avisado.

Para mayor seguridad, obtén un resguardo o utiliza envío certificado. Así nos será más fácil ayudarte en caso de incidencia.

Política de devolución y reembolso

Costes de envío: Debes hacerte cargo de los costes de envío.

Reembolsos y nuevos envíos: Los procesamos en cuanto recibimos los productos devueltos. Si cancelas o devuelves tu pedido completo, te reembolsaremos el precio original de todos los productos, excepto los gastos de envío que pueden ser superiores a los pagados, ya que nosotros absorbemos una parte de esos gastos de envío cuando el cliente realiza su pedido.

Reembolsos: Se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al hacer el pedido. Normalmente se realizan inmediatamente pero en algunas ocasiones se puede demorar algunos días dependiendo de la entidad bancaria. Los reembolsos por Paypal son inmediatos.

Tiempo de devolución: En todos los productos. Deben devolverse sin utilizarse y sin marcas en su caja original.

Cancelar una compra

Si has pedido algo por error y necesitas modificar tu compra o cancelarla, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Llámanos al 93 424 92 41, envía un Whatsapp al 644 875 002 o escríbenos a comercial@tecnoparking.com.

Derecho de desistimiento

Según el "Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias", para obtener el reembolso completo del pedido debes solicitarlo dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu compra. Si tu pedido consiste en varios productos que se han entregado por separado, el periodo de reclamación comienza desde la recepción del artículo final. Esto no es válido para productos hechos a medida a menos que estén defectuosos. Todos los productos, deben ser devueltos en su estado original sin haber sido utilizados, dentro de los 15 días siguientes a que hayas notificado la cancelación de tu compra. Sin embargo, si un producto no se devuelve en su caja original, puede sufrir una devaluación.

GARANTÍA

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra aunque puede cambiar según ley vigente o según lo establezca el fabricante ya que Tecnoparking es un distribuidor. Para ello es indispensable disponer del factura de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido. Además, enviamos por correo electrónico la factura para que la tengas siempre disponible en cualquier momento, así como para preservar el medio ambiente.

Para tramitar la garantía el cliente se tiene que poner en contacto con Tecnoparking, y se le facilitarán unos pasos a seguir para tramitar el producto en garantía, para que el servicio técnico lo pueda examinar y valorar. En estos casos, el cliente se hará cargo de los gastos de envío, y si el producto estuviese defectuoso, el vendedor se hará cargo de dicha reparación (mano de obra y materiales) como también de los gastos de envío de retorno. En el caso de que un producto haya sufrido un mal uso o un mal montaje se le realizará un presupuesto sin compromiso al cliente.